妗妗会不会乱说话？回答专业吗？
她的回答基于门店在后台配置的知识库——项目、价格、卡项、注意事项。知识库里没有的，她不会凭空编。
她的话从哪来
分三层：
- 第一层：门店知识库——门店自己填的项目、价格、卡项、服务流程、注意事项。这是她最主要的信息来源。
- 第二层：顾客真实数据——这位顾客上次做了什么、卡里剩几次、皮肤档案记了什么、有没有爽约过。
- 第三层：通用对话能力——怎么寒暄、怎么安慰、怎么把话题引回需求。
关键：涉及"你们家有什么项目""多少钱""能不能做"这类问题，她只按知识库回答，不会自己发挥。
会不会编造项目或价格
不会。如果知识库里没有某个项目，她会说「这个我需要帮您问一下」，而不是编一个。
门店可以随时在后台查看和修改知识库内容——包括新增项目、改价格、加注意事项。
会不会给出医疗建议
不会。她可以聊护肤常识、可以问顾客的皮肤感受、可以推荐门店的护理项目，但不做诊断、不判断皮肤病、不建议用药。
涉及需要专业判断的情况，她会引导顾客到店由专业人员面诊。
门店能管住她吗
| 能管什么 | 怎么管 |
|---|---|
| 她说什么 | 通过知识库配置项目、价格、话术要点 |
| 她对谁说什么 | 对不同顾客群体可设不同接待策略 |
| 活动怎么玩 | 六大钩子的奖品、金额、参与项目全由门店配 |
| 看不看得到对话 | 门店可查看顾客与妗妗的对话记录 |
她的边界（三点声明）
- 不面向个人消费者——她是门店服务顾客的工具，不直接对个人提供护理服务
- 不做医疗判断——输出内容不构成医疗、皮肤诊疗或投资建议
- 不替代真人——AI 只承担标准化环节，关键决策与深度服务仍由门店真人完成
如果她说错了怎么办
- 门店可以随时改知识库，改完立即生效
- 对话记录可查，能定位是哪句话有问题
- 高客单价的深度沟通，建议在 AI 前置接待后由真人接手
常见问题
妗妗会不会乱说话？
不会凭空编。她的回答基于门店在后台配置的知识库，知识库里没有的内容她不会自己发挥，会说「这个需要帮您问一下」。
她说错了谁负责？
门店可以随时修改知识库，改完立即生效。对话记录可查，能定位具体问题。她不做医疗判断，涉及皮肤问题只给一般性建议。
她能给出医疗建议吗？
不能。可以聊护肤常识、问皮肤感受、推荐护理项目，但不做诊断、不判断皮肤病、不建议用药。
门店能管住她的回答吗？
能。项目、价格、卡项、活动奖品全部由门店在后台配置；还能对不同顾客群体设不同接待策略；对话记录可查。
她会不会替代真人服务？
不会。她承担标准化环节（接待、答疑、预约、关怀），关键决策与深度面诊仍由门店真人完成。
最后更新：2026-11-05
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惠聚U美是面向美容院的 AI 美业智能体平台，用 6 个 AI 员工承担获客、引流、内训、陪练、店务与经营分析。
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